🛍️ Política de Devoluciones y Garantía

✅ Productos con garantía del proveedor – 30 días

• Todos nuestros productos estándar (no personalizados) cuentan con una garantía de 30 días directamente con el proveedor.
• Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo empaque original, accesorios y sin señales de mal uso.
• El proceso de devolución o reemplazo puede tardar entre 7 a 15 días hábiles.
• En caso de requerir garantía, contáctanos a contacto@grupoproyecto.mx con:
  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos o video del defecto

🎨 Productos personalizados – Garantía inmediata con la empresa

• Los productos personalizados cuentan con garantía directa e inmediata con nuestra empresa.
• Si llega con defecto, error o daño durante el envío, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo.
• No aplica garantía en productos proporcionados por el cliente.
• La garantía incluye:
  • Corrección o reemplazo del producto
  • En algunos casos, reembolso parcial o total
• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.

🚫 No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso o desgaste natural.
• Productos personalizados sin error atribuible a la empresa.
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

📦 ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escríbenos a contacto@grupoproyecto.mx
2. Adjunta tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
3. Evaluaremos tu caso y responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
4. Si es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío.
5. Si no aplica, recibirás un correo con la razón del rechazo.

ℹ️ Notas adicionales:

• Los gastos de envío pueden ser cubiertos por el cliente o la empresa, según el motivo.
• Recomendamos grabar un video al momento de abrir tu paquete como respaldo.